ДОМЕНЫ. РЕГЛАМЕНТ

Регламент на предоставление услуг по регистрации и сопровождению доменных имен

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ «Регламент на предоставление услуг регистрации и администрирование доменных имен», далее «Регламент», дополняет положения Публичного договора на предоставление услуг по регистрации и сопровождению доменных имен, далее «Договора» и является его неотъемлемой частью. В случае разночтения Договора и Регламента применяются положения настоящего Регламента.

1.2. Все условия, которые нашли отражение в Регламенте, распространяются на все деловые отношения между Сторонами Публичного договора: I.S.K. Avanpost, s.r.o., именуемом в дальнейшем как «предприятие I.S.K. Avanpost, s.r.o.» или «Исполнитель» или «мы» и физическим или юридическим лицом, именуемом в дальнейшем как «Заказчик» или «Абонент» «Пользователь» или «Вы».

1.3. Настоящий Регламент регулируется законами и законодательными актами стран физического размещения веб серверов компании, страной регистрации юридического лица Исполнителя, а также международными законами и актами, принятыми и действующими в сфере регистрации доменных имен.

1.4. Исполнитель является единоличным арбитром по отношению всех тех фактов, которые могут быть расценены как нарушение любого из положений настоящего Регламента и других документов, входящих его состав, а так же положений Договора.

2. Заказ услуг

2.1. Чтобы заказать услугу регистрации доменного имени Заказчику необходимо зайти на сайт Исполнителя, ознакомиться с Договором, настоящим Регламентом, тарифами на домены, а за тем сделать выбор, оформить и оплатить заказ.

2.2. Если Заказчик уже зарегистрирован в системе учета Исполнителя и уже получает какую нибудь услугу то заказ на регистрацию доменного имени можно осуществить используя индивидуальную панель управления.

2.3. Исходя из своих предпочтений и финансовых возможностей Заказчик самостоятельно выбирает доменные зоны, в которых ему хотелось бы зарегистрировать доменное имя, после чего, подбирает себе свободное доменное имя в этих зонах и срок регистрации, заполняет анкетные данные.

2.4. Сформировав заказ, Заказчик проверяет и подтверждает его актуальность и тем самым утверждает то, что он:

  • ознакомлен и согласен со всеми положениями настоящего Регламента и других документов, входящих в его состав и положениями Договора;
  • согласен оплатить стоимость Услуг на условиях Договора и Регламента, по ценам, действующим на день формирования заказа;
  • согласен с тем, что его персональные данные будут использованы при формировании учетной записи (или профиля, или аккаунта) в системе учета Исполнителя и при организации документооборота между Исполнителем и Заказчиком.

2.5 При формировании заказа Заказчик предоставляет в распоряжение Исполнителя минимальное, но достаточное количество своих персональных данных исключительно для выполнения последним своих обязательств. Персональные данные, должны быть актуальными и достоверными и, при необходимости, подтверждаться документально.

2.6. Заказчик понимает и согласен с тем, что его персональные данные могут стать публичными, если по его заказу будет зарегистрировано доменное имя.

2.7. Заказчик обязан самостоятельно контролировать свои персональные данные, внесенные в учетную запись. В случае каких-либо изменений персональных данных Заказчик обязан в кратчайшие сроки информировать Исполнителя об этом, направив в адрес Исполнителя перечень изменений.

2.8. Услуга регистрации доменного имени предоставляется только после получения предоплаты. Исполнитель не несет ответственности за то, что выбранное Заказчиком доменное имя может оказаться уже занятым на момент регистрации. Заказчик может выбрать другое имя, той-же стоимости.

2.9. При одновременном заказе услуги регистрации доменного имени и услуг хостинга, хостинг предоставляется после оплаты и регистрации доменного имени.

3. Продление срока регистрации доменного имени

3.1. Заказчик имеет возможность быть держателем (владельцем) доменного имени так долго, как ему это выгодно или необходимо: экономически, технически, технологически. Для этого достаточно своевременно оплачивать услуги перерегистрации и тем самым продлевать срок владения доменным именем

3.2. Срок регистрации доменного имени не продлевается автоматически. Регистратор доменных имен продлевает срок регистрации на новый термин только после своевременной оплаты услуг перерегистрации.

3.3. Не позднее чем за 30 (тридцать) суток до наступления граничной даты действия текущей регистрации доменного имени, Исполнитель обязан направить Заказчику заявку на продление срока регистрации и соответствующий счет-фактуру. Для продления срока регистрации доменного имени Заказчику достаточно оплатить выставленный счет-фактуру до наступления граничной даты текущей регистрации.

3.4. Если Заказчик не продлевает срок регистрации, то Договор считается расторгнутым по согласию Сторон, учетная запись удаляется с сервера без возможности восстановления.

4. Управление доменным именем

4.1.Управление доменным именем Заказчик осуществляет путем подачи Исполнителю письменных заявок на выполнение тех или иных операций, а именно:

4.1.1. Продление срока регистрации доменного имени.

4.1.2. Отказ доменного имени.

4.1.3. Смена или назначение администратора доменного имени.

4.1.4. Дарение, или передача доменного имени любому физическому или юридическому лицу.

4.1.5. Переадресация доменного имени.

4.1.6. Переадресация электронной почты.

4.1.7. Переадресация IP - адреса.

4.1.8. Смена NS сервера.

4.1.9. Управление SPF.

4.1.10.Управление DNS..

4.1.11. Смена регистратора доменного имени в любой зоне, кроме зон .ru, .su, .рф.:

  • Сообщить принимающему Регистратору о намерении передать под его управление домен.
  • Запросить у Исполнителя код авторизации (authorization code) для домена.
  • Подтвердить трансфер домена, введя код авторизации, в письме, полученном от принимающего домен Регистратора.

5. Переход доменного имени в статус "свободно"

5.1. В день истечения срока на который было зарегистрировано доменное имя, домен снимается с делегирования.

5.2. Снятие с делегирования означает перевод доменного имени регистратором в заблокированное состояние (статус домена ON HOLD), которое длится:

  • 31 день для зон .ru, .su, .info, .biz, .mobi, .org, .com, .net, .cc, .tv, .me, .kz, .cn, .name, .ws;
  • 45 дней для зон .tj, .in, .us; Имя;
  • для доменов .eu данный период заканчивается 25-го числа текущего месяца;
  • для доменов .ру, .ком, .нет, .орг такой период отсутствует;

5.3. Пока доменное имя находится в статусе ON-HOLD бывший владелец (держатель) домена имеет возможность вернуть его в свое распоряжение, сделав соответствующую заявку регистратору и оплатив услугу.

5.4. После окончания периода ON-HOLD домен удаляется из реестра и доменное имя становится свободным для повторной регистрации любым другим физическим или юридическим лицом.

6. Конфиденциальность. Безопасность учетной записи

6.1. Исполнитель оставляет за собой право связываться по электронной почте, а в экстренных случаях по мобильному телефону, с Заказчиком для решения вопросов, касающихся администрирования доменных имен, владельцем которых является Заказчик.

6.2. Исполнитель гарантирует использование персональных данных Заказчика только для целей указанных в Договоре, настоящем Регламенте и в документе Политика конфиденциальности, который является неотъемлемой частью настоящего Регламента.

6.3. При заказе услуги через сайт, Заказчик получает на свой электронный адрес письмо с информацией, необходимой для оплаты заказанных услуг. В составе информации Заказчику предоставляется логин и пароль для доступа к системе учета Исполнителя. С этого момента Заказчик самостоятельно несет ответственность за сохранность и конфиденциальность информации о пароле доступа к своей учетной записи.

6.4. Заказчик несет ответственность перед Исполнителем за любую деятельность, которая проводится под паролем Заказчика в рамках его учетной записи, включая деятельность, проводимую третьей стороной.

6.5. Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о несанкционированном использовании его пароля, учетной записи или о любом другом нарушении безопасности.

6.6. Заказчик обязан следить за тем, чтобы надлежащим образом завершать работу с учетной записью. Исполнитель не несет ответственности за любые потери или неполадки, ставшие следствием несоблюдения Заказчиком данного пункта Регламента.

6.7. Исполнитель предпринимает разумные усилия для обеспечения безопасности учетной записи Заказчика.

6.8. Заказчик осознает тот факт, что собственником учетной записи является лицо, на которое оформлена учетная запись (вне зависимости от владельца контактного e-mail адреса). Подтверждение прав на учетную запись осуществляется путем предоставления скан - копии документа, удостоверяющего личность владельца учетной записи.

7. Служба Технической Поддержки

7.1. Служба Технической Поддержки Исполнителя обеспечивает предоставление надлежащих услуг Абоненту в пределах, обусловленных Договором и настоящим Регламентом.

7.2. При обращении в Службу Технической Поддержки, независимо от формы обращения, Абонент должен в первую очередь сообщить идентифицирующие его данные. Для ускорения идентификации Абонент может указать и другие данные, которые помогут его быстрее идентифицировать.

7.3. Все Заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки - 24 часа.

7.4. Вне очереди обрабатываются экстренные Заявки, такие, как просьба о напоминании логина и пароля в случае их компрометации, восстановление работоспособности основных Услуг.

7.5. Все Заявки в Службу Технической Поддержки осуществляются посредством подсистемы тикетов через панель управления, в соответствии с тематикой сообщения:

    • техническая поддержка;
    • финансовые вопросы;
    • общая информация.

    7.6. Абонент, в экстренных случаях, может обратиться в Службу Технической Поддержки по телефону для получения консультаций. Предоставляемые оригиналы и копии документов и заявления могут быть направлены факсом, почтой на адрес Исполнителя, или предоставлены лично в офисе Исполнителя.

    7.7. Заявки по другим системам коммуникации, например,ICQ, IM, Skype, и т. д., не обрабатываются.

    7.8. Служба Технической Поддержки не осуществляет консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ, а также по другим аналогичным вопросам.

    7.9. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу сайта Исполнителя.

    7.10. В обработке или в выполнении Заявки может быть отказано в таких случаях:

    • если Абонент не предоставил информацию для его однозначной идентификации;
    • если Абонент запрашивает информацию, которая выходит за рамки условий Договора и/или настоящего Регламента;
    • если Заявка получена во время процесса расторжения Договора.

    8. Заключительные положения

    8.1. Предприятие I.S.K. Avanpost, s.r.o оставляет за собой право в случае необходимости в разумных пределах вносить изменения в настоящий Регламент.

    Дата публикации: 02.03.2015 г.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА: 24/7

E-MAIL: 24/7

ТИКЕТ СИСТЕМА: 24/7

ОНЛАЙН-ЧАТ: 8:00 - 20:00/7

AVANPOST 2014-2017 ©